Elintarviketeollisuusyrityksen logistiikkapalvelujen asiakaskuuntelu - case

Avainsanat

- Asiakaskuuntelu

- Benchmarking

- Logistiikkastrategia

Ongelman asettelu
Miten pitkälle ja mihin suuntaan yrityksen logistiikkapalveluja voidaan ja halutaan kehittää?

Kehitystyö
Vastauksia kysymykseen haettiin asiakaskuuntelun avulla. Asiakaskuuntelu toteutettiin valtakunnallisena lomakekyselynä pääsektoreittain (horeca ja vähittäiskauppa). Vastausten analysoitiin käytettiin tilastollisia menetelmiä.

Hyödyt
Yritys tarkisti laatimansa logistiikkastrategian painopiste-alueita ja kehittämissuunnitelmia selvityksen antamien vastausten perusteella. Hyötynä oli virheinvestointien välttäminen ja kilpailukykyisemmän logistiikkapalvelun kehittäminen.

Takaisin referensseihin